Retur på arbejde - og nu er det tid til at forebygge årets store skænderier. De kommer, efterhånden som vi bliver slidt, mere kortluntede og trætte. Den store skænderi-måned er juni, hvor der typisk er sparet godt op i løbet af året, samtidig med, at vi alle trænger til ferie. Men begynd allerede nu med en god tone i kommunikationen. Sig fra, når det er nødvendigt, men gør det med respekt.  

1: Der er kun få rigtige fjolser.

Som udgangspunkt er den anden, du taler med, fornuftig nok. Også selv om det ikke virker sådan. Alle har en årsag til at handle, sige eller gøre ting. Det er bare ikke altid, at årsagen er kendt, åbenlys, eller du synes, at det er en fornuftig årsag. Men årsagen er der.

2: Der er fire deltagere i en kommunikation.

1: Det, du tror du siger.

2: Det, der reelt kommer ud af munden.

3: Det, den anden hører, du siger.

4: Det, den anden fortolker ud af det, du siger.

Der er altså fire steder, der kan være grundlag for en misforståelse, så derfor er det en god ide at være tydelig og bede om en klar bekræftelse af, at I mener det samme, også selv om I tror, I er enige.

3: Sørg for balance i kommunikationen.

I nogle tilfælde kan meget forbedres ved at lytte mere. Du får et større indblik i, hvad den anden mener og årsagen til det. Nogle taler dog som vandfald, og her kan det være en fordel at balancere kommunikationen ved at sørge for også at få sagt det, du mener. Det er ikke altid, at de andres meninger, historier, fortællinger eller planer er vigtigere end dine.

4: Vær opmærksom i forhold til pressede situationer.

 Mennesker under pres, i krise, som er meget stressede eller som står i en større konflikt, er følelsesmæssigt urolige og får ofte sagt noget, der ikke er passende i situationen eller kan give problemer på længere sigt. Jo mere, du kan bevare roen, sige fra og til i et roligt toneleje, jo bedre. Jo mere presset, du selv er, jo sværere kan det være at bevare overblikket.

5: Vær varsom med kritik på skrift.

Kritik virker stærkere, når det er i skrevet form, og bliver måske taget unødigt hårdt op. Det gælder også i emails. Brug den bedste vej i følsomme situationer: Helst ansigt til ansigt. Hvis det ikke kan lade sig gøre, så pr. telefon. Sidste løsning er altid mail/på skrift, og kan kun anbefales, hvis det drejer sig om noget, der skal kunne dokumenteres bagefter, for eksempel til en retssag eller lign.

6: I tilfælde af unødig konflikt:

Trap den ned ved at bruge sproget: Tal i jeg-form, forhold dig til din situation, gør tydeligt, at du forstår den andens udgangspunkt. Uenighed er udmærket, men unødig eskaleren af en konflikt er spild af tid.

7: Tal klart og tydeligt:

”Jeg vil gerne have at, xxx” lægger op til noget konkret. Mens: ”Måske det kunne være at nogen kunne xxx” lægger op til en uklar formulering. Og ”Du er også altid så xxx” lægger op til konflikt.

8: Balance mellem ord og handling:

Information er grundlæggende af det gode. Som regel kan man ikke få for meget information. Men nogle steder kan der gå snak i det. Vær opmærksom på, om der er en balance mellem handling og snak/gruppearbejde/brok eller lignende.

(Copyright: Lis Lyngbjerg Steffensen, må ikke kopieres uden aftale med forfatteren)

Læs også om kurset i kommunikation og samarbejde, som tilbydes i hold og individuelt.

Kontakt Lis Lyngbjerg for yderligere oplysninger på 20 92 50 20 eller Denne emailadresse er beskyttet mod programmer som samler emailadresser. Du skal aktivere javascript for at kunne se adressen.